Kunder som har slamkärra och TMA-bil har tidigare inte betalat för de extrakostnader som det innebär. Nu har de fått den kostnaden på sin faktura och det kan handla om flera tusen kronor mer än vad de brukar betala. Eftersom vi inte har informerat kunderna om detta i tid, så har vi beslutat att SRV får stå för denna kostnad i år. 

Nästa år kommer de att behöva betala för detta och vi kommer att göra en kommunikationsinsats i höst för att säkerställa att alla får rätt information om vad den extra kostnaden innebär samt hur de kan göra för att undvika den.

Om kunder hör av sig, så använd mejltexten nedan som stöd i samtal eller i er korrespondens. 

----------------

Till kunder som berörs av ökade kostnader på grund av TMA-bil eller slamkärra

Hej,

Vi vill återkoppla till dig med anledning om att du fått en ökad tömningskostnad på din senaste faktura. Detta beror på att vi använder specialfordon (TMA-bil eller slamkärra) när vi tömmer din anläggning. Specialfordon krävs där arbetsmiljön inte tillåter användandet av ordinarie bil och kostnaden finns med i avfallstaxan för 2022.

Vi gör ett arbete med våra tjänster för att säkerställa att kostnaderna tydliggörs för respektive tjänst och det är därför som kostnaden för specialfordon har kopplats till den tjänst du har idag. Men eftersom vi inte har informerat dig om den ökade kostnaden på ett tydligt sätt och i god tid, kommer vi att kreditera den här kostnaden. Du kommer inte att faktureras för dessa extrakostnader under 2022, men från årsskiftet kommer dessa tilläggsavgifter att läggas på alla tjänster där specialfordon krävs.

I vissa fall finns det möjlighet att förbättra arbetsmiljön och framkomligheten vid hämtning så att du kan undvika den här typen av tilläggsavgifter. Kontakta gärna oss för att prata om vilka möjligheter som finns för dig och om vi ska göra en ombesiktning av ditt hämtställe.  

Detta behöver du göra nu:

För att vi ska kunna kreditera dig behöver du fylla i formuläret för återbetalning på vår hemsida.

Om du inte betalat fakturan:
Fyll i formuläret för återbetalning. Lämna fältet för belopp tomt, vår ekonomiavdelning ser vilket belopp som ska dras av.  

Du betalar fakturan du fått från oss, men drar av summan för Extratjänster så du endast betalar för den ordinarie tjänsten.

Om du redan betalat fakturan:
Fyll i formuläret för återbetalning. Lämna fältet för belopp tomt, vår ekonomiavdelning ser vilket belopp som ska betalas tillbaka.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på 0200-26 46 00 eller kundservice@srvatervinning.se

Miljövänliga hälsningar
SRV återvinning AB

--------------

Guide skapad av Veronica 220708, godkänd