Kundrådgivare har också mandat att ta bort avgift för inkasso om det är inte är kundens fel att fakturan gått vidare till inkasso.

1. Gör ett ärende till ekonomi

• Ange vilken faktura det gäller och varför ärendet ska dras tillbaka
• Ange även om det är något mer sin ska göras, exempelvis kreditera det som är fel på fakturan så behöver den informationen också framgå i ärendet.

2 . Skicka ett mejl till redovisningsgruppen och meddela att vi behöver dra tillbaka inkassokravet på denna faktura och att man har lagt ett ärende. Detta eftersom inkasso innebär mer kostnader för kunden/oss som vi får stå för när inkassokravet återkallas och vi vill därför göra det så fort som möjligt samt att kunder blir oroliga när de får ett inkassokrav och undrar om det är återkallat än så vi slipper onödiga frågor. Ekonomi svarar på mejlet när vi har återkallat fakturan från inkasso så kundrådgivaren kan meddela kunden om de har lovat att göra detta.

Om kunden ska få kompensation för reklamationer så följer ni guiden för återbetalning eller kreditering av faktura (guide i Kundo)

OBS! Belopp som ska krediteras måste skrivas in i ärendet till ekonomi eftersom de måste veta vilket belopp ni beslutat om att kunden ska får tillbaka.

Guide skapad av Veronica 220707 - Godkänd