När vi ska hämta avfall från bostadsrättsföreningar (BRF) och företag behöver vi ibland nycklar. Vi på kund och marknad ansvarar för att nycklarna kommer till oss och att dokument hanteras och nycklar kvitteras enligt den rutin som beskrivs här. Det är sedan avdelning insamling som har ansvaret för hanteringen av nycklarna.

Registrering

• Kom överens med kunden om hur nycklarna ska överlämnas till SRV enligt alternativen nedan. 
  • Kunden lämnar nycklar till personalen från lagret i samband med leverans av kärl.
  • Kunden lämnar nycklar till ett lokalkontor (Jordbro, Skyttbrink eller Sofielund).
  • Någon från Kund och Marknad hämtar nycklar hos kunden.
• När vi, tillsammans med kunden, beslutat hur nycklarna ska överlämnas till SRV registrerar vi det på säljordern och i Enwis/FetchPlanner.
• Fyll sedan i basdata i blanketten ”Redovisning av nycklar” som finns på intranätet .
• Skicka blanketten till kunden, be att kunden fyller i den resterande informationen och be kunden skicka tillbaka till ansvarig kundrådgivare.
• Kundrådgivaren ser till att den som ska ta emot nycklarna får det ifyllda dokumentet för att kunna kvittera att nycklarna är mottagna.  
• Den siste medarbetaren som kvitterar nycklar sänder tillbaka kvittensen till ansvarig kundrådgivare som diarieför kvittensen genom att skanna in dokumentet och mejla det  till diarie@srvatervinning.se. 
• Dokumentet sparas ner i kundkortet i Enwis/FetchPlanner. 

Vid en intern förflyttning av nycklarna ska den ursprungliga kvittensen kompletteras med en ny kvittens om namn på den som hanterar flytten och ny förvaringsplats för nycklarna.

Koder

På de platser det krävs kod för att kunna komma in och tömma avfall ska detta registreras i Enwis/FetchPlanner. Det får inte förekomma registrering av koder till kundens fastighet på körorder, körlistor eller andra dokument som används av SRV och som kan komma i kontakt med utomstående.

När det krävs koder till kunders fastigheter vid hämtning ska det noteras på körorderraden, exempelvis ”Dörrkod finns, ring transportledningen. 

Hantering av nycklar

Nedan finns information om hur vi förvarar och hanterar nycklar i det fall kunden undrar över detta. 

Nycklar förvaras inlåsta i avsedda skåp.

Alla nycklar har ett id-nummer och de flesta finns på ring eller fack som tillhör ett specifikt distrikt eller en speciell bil, en del är dessutom märkta med brickor. Andra, enstaka, nycklar används av flera bilar och har en märkning i form av brickor.

Guide skapad av Veronica, ej godkänd. 

Behöver stämmas av om en kundrådgivare som ha koll på nyckel- och kodhantering, samt med transportledare eller annan representant från driften. Dokumentet "Redovisning av nycklar" behöver också ses över.